Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE (CGUV)

Haeme SRL — Pilates & soins holistiques

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après les “CGUV”) régissent l’ensemble des relations contractuelles entre Haeme SRL, société à responsabilité limitée immatriculée à la BCE sous le numéro BE1022.705.147, dont le siège social est situé Avenue Hamoir 14, 1180 Uccle, Belgique, représentée par Madame Joséphine Gobitta, co-gérante,
(ci-après “Haeme”), exploitant le studio Hæme situé à Uccle,
et toute personne physique (ci-après le “Client” ou “Membre”) souhaitant bénéficier des prestations proposées par Haeme : cours de Pilates Reformer, soins facialistes, soins holistiques, ateliers, événements bien-être, et achats de produits ou cartes cadeaux.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGUV avant toute commande, inscription ou réservation, et les accepter sans restriction ni réserve.

Haeme propose également une gamme de produits et accessoires, disponibles à la vente en ligne et au sein du studio.
Toute réservation à distance ou sur place, tout achat de produit ou service dans le studio, l’e-shop ou au bar bien-être, vaut acceptation des présentes CGUV.

Les présentes conditions générales remplacent toute version antérieure.
Seules les dérogations expressément agréées par écrit par la direction de Haeme pourront déroger aux présentes conditions.

Haeme se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGUV.
Les nouvelles conditions seront applicables dès leur publication sur le site www.haemestudio.com.
Il appartient au Client de consulter régulièrement la version la plus récente.

Article 2 — Généralités

Haeme SRL peut être contactée à tout moment :
📧 hello@haemestudio.com
🌐 www.haemestudio.com

Les horaires, tarifs, offres, nombre de places et organisation des cours peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Haeme détermine librement les périodes de fermeture ou de congé du studio.

Les règles suivantes s’appliquent :

  • La présence d’animaux est interdite (sauf événements spécifiques).

  • Seuls les produits et boissons vendus dans le studio sont autorisés, à l’exception de l’eau et de fruits frais.

  • Les cours commencent à l’heure prévue ; tout retard entraîne la perte du cours.

Article 3 — Définition des services

Haeme propose une gamme complète de prestations bien-être, incluant :

  • Cours de Pilates Reformer (collectifs ou individuels)

  • Soins facialistes et holistiques (Kobido, Fascialchimie, drainage, etc.)

  • Ateliers et événements bien-être

  • Vente de produits cosmétiques, accessoires et compléments

  • Vente de cartes cadeaux

Le Client déclare être en bonne condition physique, ne pas souffrir d’allergies, dermatose ou contre-indication, et informer Haeme de tout traitement médical en cours.
Haeme, ses praticien·nes et partenaires ne sauraient être tenus responsables de réactions cutanées ou complications imprévisibles, sauf faute lourde ou intentionnelle.

Article 4 — Inscription et création de compte

Pour accéder aux services, le Client doit :

  • Créer un compte personnel sur le site ou l’application Bsport,

  • Fournir des informations exactes et actualisées,

  • Être âgé de 16 ans minimum (ou 18 ans pour tout achat).
    Les mineurs doivent présenter une autorisation parentale écrite.
    Le Client s’engage à informer Haeme de tout changement de ses données personnelles.

Article 5 — Réservation, annulation, absence

5.1 Réservation

Toute prestation doit être réservée à l’avance via le site ou l’application.
Les places étant limitées, il est conseillé de réserver tôt.

5.2 Annulation

  • Annulation sans frais : jusqu’à 8 heures avant la séance.

  • Passé ce délai, le cours est considéré comme dû et sera facturé ou décompté du forfait.

  • En cas d’absence non justifiée, Haeme se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux réservations.

Article 6 — Abonnements et conditions de paiement

6.1 Abonnement

  • Durée minimale initiale : 6 mois fermes.

  • Résiliation anticipée possible uniquement en cas de force majeure justifiée (certificat médical, déménagement à +50 km).

  • Après 6 mois, l’abonnement devient résiliable avec préavis de 3 mois, par e-mail à hello@haemestudio.com.

6.2 Paiement

  • Les abonnements sont payables mensuellement par prélèvement automatique ou virement.

  • Les prix sont indiqués en euros, TTC.

  • Les paiements en ligne sont sécurisés via Shopify Payments ou Stripe, conformes à la norme PCI-DSS.

  • En cas d’impayé, Haeme peut suspendre l’accès jusqu’à régularisation.

6.3 Retard de paiement

Des intérêts de retard et indemnités forfaitaires pourront être appliqués conformément au droit belge (Loi du 2 août 2002).
Haeme se réserve le droit de confier le recouvrement à un prestataire externe.

Article 7 — Droit de rétractation (achats en ligne)

Le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de l’achat pour se rétracter, si le service n’a pas commencé.
Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux prestations déjà exécutées,

  • Aux produits personnalisés ou utilisés.

La demande de rétractation doit être adressée à hello@haemestudio.com.
Le remboursement interviendra sous 15 jours ouvrables.

Article 8 — Tarifs et modifications

Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment, hors contrats en cours.
Les nouveaux tarifs s’appliquent uniquement aux nouveaux abonnements ou renouvellements.
Les crédits et abonnements sont nominatifs et incessibles.

Article 9 — Hygiène et sécurité

Les règles d’hygiène suivantes s’appliquent strictement :

  • Tenue propre et adaptée, chaussettes antidérapantes obligatoires.

  • Interdiction d’accès en cas de maladie contagieuse.

  • Le non-respect de ces règles peut entraîner un refus d’accès.

Article 10 — Responsabilité

Le Client reconnaît pratiquer les activités sous sa propre responsabilité et déclare avoir consulté un professionnel de santé en cas de doute.
Haeme décline toute responsabilité pour les blessures, dommages corporels ou aggravations liées à une pratique inadaptée, sauf faute lourde ou dol.
Les femmes enceintes participent aux activités à leurs risques et périls, sauf cours prénataux encadrés.
Haeme n’est pas responsable des vols, pertes ou dégradations d’effets personnels.

Haeme SRL dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages causés par son personnel ou ses installations.
Le Client est invité à souscrire une assurance personnelle.

Article 11 — Suspension temporaire

Haeme peut interrompre temporairement ses services pour maintenance, travaux ou raisons de sécurité, sans compensation automatique.

Article 12 — Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site, supports, textes, images, vidéos et visuels sont la propriété exclusive de Haeme SRL.
Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite.

Article 13 — Données personnelles

Haeme SRL s’engage à respecter le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations, paiements et communications clients.
Le Client peut exercer ses droits d’accès, rectification ou suppression à tout moment à :
📧 hello@haemestudio.com
Plus d’informations sur la Politique de confidentialité disponible sur www.haemestudio.com.

Article 14 — Droit à l’image

Haeme peut réaliser ponctuellement des photos ou vidéos à des fins promotionnelles.
Le Client en sera informé à l’avance et pourra refuser toute apparition.
Haeme décline toute responsabilité pour les images publiées par des tiers.

Article 15 — Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont :

  • Valables 12 mois à compter de l’achat ;

  • Non remboursables, non échangeables ;

  • Valables uniquement pour les prestations et produits Haeme.

Article 16 — Parking

Des places de parking sont mises gracieusement à disposition.
Haeme décline toute responsabilité en cas de vol ou dégradation de véhicule.

Article 17 — Force majeure

En cas d’événement indépendant de sa volonté (incendie, grève, catastrophe naturelle, etc.), Haeme peut suspendre ses obligations.
Les pandémies ne constituent pas une cause de résiliation automatique des abonnements.

Article 18 — Résiliation pour manquement

Haeme se réserve le droit de résilier tout abonnement, sans remboursement, en cas de :

  • Comportement violent, irrespectueux ou frauduleux,

  • Non-respect grave des présentes CGUV.

Article 19 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGUV sont régies par le droit belge.
Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux francophones de Bruxelles, après tentative de résolution amiable.

Article 20 — Engagement qualité

Haeme SRL s’engage à offrir à chaque Client une expérience haut de gamme, dans le respect de la santé, de l’éthique et du bien-être.
Nos praticiens sont formés et nos produits choisis pour leur efficacité, leur sécurité et leur respect de l’environnement.

Mentions complémentaires

Hébergeur du site :
Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.
Contact : hello@haemestudio.com
Numéro d’entreprise : BE1022.705.147
Siège social : Avenue Hamoir 14, 1180 Uccle, Belgique.